¿Qué es un embudo de ventas de una tienda online?

En la actualidad vivimos en una sociedad hiperconectada en la que, gracias a las nuevas tecnologías, podemos acceder a un sinfín de contenidos sin salir de casa.

El concepto de empresa cómo lo conocíamos está cambiando de manera vertiginosa: ahora para no verse engullida por los nuevos tiempos toda empresa tiene que estar presente en internet y en las diferentes redes sociales. Además, la relativa facilidad para montar un e-commerce (por 9 euros al mes puedes tener una página web) crea la falsa ilusión que vender por internet es sencillo. Y decimos falsa ilusión porqué, aunque es cierto que tu tienda online está disponible para una audiencia potencial inmensa, a la práctica cuesta mucho que alguien entre en tu web y las pocas que entran no compran nada. Hay tanta información que cuesta mucho ser visible en este magma comunicativo. Una buena estrategia digital es la clave para el éxito.

Es ahí donde aparece el famoso “embudo de ventas”, una estrategia digital esencial para dar visibilidad a tu e-commerce. Ésta estrategia consiste básicamente en 5 pasos: dar notoriedad, crear interés, conseguir permanencia, alcanzar el éxito y fidelizar el cliente.

• NOTORIEDAD:El primer paso consiste en poner tu marca en el mercado y que la gente te conozca. Cualquier manera para llegar al público y que conozcan tu tienda online es buena, siendo las más usadas las notas de prensa, el marketing directo (email marketing, telemarketing, etc.) y la publicidad off i online (radio, tv, AdWords, redes sociales, etc.) entre otros.
• INTERÉS: Una vez que has dado a conocer tu empresa es el momento de captar el interés del cliente potencial. Para conseguir-lo, tenemos que asociar nuestra marca no sólo a la calidad sino también a las características que queremos remarcar de nuestros productos. También es muy importante tener referencias positivas de otros clientes o prescriptores (la gente se guía mucho por la opinión de otros usuarios), intentar posicionar nuestro e-commerce como referente gracias a artículos y conferencias y sobretodo persistir en la publicidad y creación de marca (branding).
• PERMANENCIA: Captado el interés del usuario, el siguiente paso es que permanezca en tu web. Para que no se vayan de tu e-commerce el diseño tiene que ser atractivo y magnético. Que tu tienda online sea de navegación fácil, con una información clara y concisa y, uno de los puntos más importantes, que para comprar no tenga que hacer más de 3 clics. Si no le facilitas el camino a tus usuarios es difícil que éstos adquieran tus productos.
• ÉXITO: Éste es uno de los puntos más difíciles: que el usuario compre. Has conseguido darte a conocer, el usuario está navegando en tu tienda online y tiene interés en tus productos. ¿Cómo consigues que den el paso definitivo? Pues ofreciendo productos atractivos, de calidad y a buen precio. Haciendo que la transacción sea sencilla, cómoda y rápida y que satisfaga las necesidades del usuario. Aportando seguridad y confianza mediante certificados y políticas de privacidad. Toda medida es poca para que tus usuarios se sientan seguros y confiados. Un e-commerce de garantías es la clave del éxito.
• FIDELIDAD: El último punto, pero no por ello el menos importante. Uno de los errores más comunes en el marketing digital es pensar que una vez vendido tu producto el proceso ya ha terminado. Nada más lejos de la realidad, éste es uno de los pasos más importantes. El cliente se tiene que sentir valorado y esto se consigue de muchas maneras: haciéndole un seguimiento, preguntando sobre su satisfacción en el producto, en el proceso de compra, la entrega, etc. También es importante crear un programa de fidelización dando cheques regalos, ofrecerles la oportunidad de comprar antes a tus clientes una novedad que al resto o haciendo promociones especiales para tus clientes más fieles. Además, éste proceso es muy útil para detectar i solucionar errores de tus productos o procesos, mejorando tu e-commerce y su valoración.

Cómo se puede ver, el “embudo de ventas” es la estrategia digital básica para que nuestra empresa sobresalga entre el alud de información disponible, prospere y gane nuevos clientes.

Si necesitas ayuda o asesoramiento no dudes en contactar con Nosaltres t’ajudem. Estaremos encantados de ayudarte a llevar tu e-commerce al siguiente nivel.