La importància de les ressenyes en línia per al teu negoci

Les ressenyes tenen un poderós efecte en les decisions de compra dels usuaris, així com es pot veure afectada la imatge de marca de la teva empresa.

Què és una ressenya?

Al món online, entenem per ressenya o review el fet que et deixin una crítica, valoració, opinió o comentari generat per un producte, servei, negoci o experiència. Per exemple a portals com TripAdvisor, Booking o Google Business Profile (antic Google My Business).

La funció principal d'una ressenya és donar més notorietat al teu negoci, confiança i credibilitat. Moltes vegades no li donem la importància que mereix, però les ressenyes són un factor primordial tant per a l'empresari com per a l'usuari, ja que és una gran ajuda a l'hora d'efectuar el darrer pas en el procés de compra.

Per què són importants les ressenyes en línia?

Igual que ens passa quan un familiar, amic o conegut ens dóna la seva opinió o ens recomana una empresa o un producte ho tenim en compte en comprar o contractar un producte o servei, al món online, les opinions dels usuaris i consumidors són clau.

A continuació t'expliquem alguns punts pels quals són tan importants i li hem de donar més importància a la nostra estratègia digital.

Ajuden a millorar la conversió de compra d'un producte o contractació d'un servei

Un estudi realitzat per l'OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) el 2020, va demostrar que els usuaris donen molta importància a les opinions dels altres i que un alt percentatge reconeix haver identificat opinions falses a internet.

Imatge extreta de la web d'OCU

Els usuaris, no només es fixen i llegeixen els comentaris i valoracions dels altres usuaris o consumidors per saber com ha estat la seva experiència, sinó que també els influeix en la decisió de compra. Així ho van admetre gairebé la meitat dels enquestats de l'estudi. Per això, les ressenyes dels clients han de ser una estratègia clau per impulsar les taxes de conversió del teu negoci. Et recomanem que comencis amb un programa de valoració a la teva botiga online o que incentives les ressenyes a google dels teus clients al teu perfil d'empresa.

Millora el Posicionament orgànic de la teva web o botiga online

Una cosa que potser no sabies és l'efecte positiu que provoquen aquestes ressenyes al posicionament orgànic que aquestes tenen a la teva web o botiga online. Les ressenyes proporcionen més visibilitat en els resultats dels cercadors.

Per això, per millorar els nostres resultats de cerca, hem de fer ús dels fragments destacats de Google o les ressenyes de Google Business Profile.

Fragments enriquits de Google

Per millorar el posicionament web del teu ecommerce o del teu web, una de les maneres és treballar elsfragments enriquits o rich snippets de google.

Imatge extreta de la web de google support

Trobem diversos tipus de dades estructurades o resultats enriquits de Google i un d'ells és el de fragment de ressenya que ens ajuda a que aquest producte o servei quan aparegui als cercadors aparegui amb el rànquing de valoració total i algun dels comentaris més recents:

Imatge extreta de la web de google support

Això ajuda els usuaris a tenir una primera idea del producte i millora el CTR (la proporció de clics que s'obté a l'enllaç respecte a un nombre d'impressions).

Posicionament orgànic local

Ja havíem parlat del posicionament local anteriorment, però actualment Google dóna molta importància a les valoracions que els usuaris deixen als perfils d'empresa a Google (antic Google My Business o Fitxa de Google Maps).

I és que una de les coses, que fa que actualment quan busquem un servei amb una localització, ens apareguin tres empreses destacades al mapa de google maps, siguin les que millors puntuacions/valoracions hagin tingut en els darrers 3 mesos . Per això, hem d'intentar incentivar els nostres consumidors i clients satisfets que ens deixin una ressenya a la nostra fitxa d'empresa de Google. Això us permetrà poder estar en les primeres posicions en les cerques de Google.

Visibilitat de la teva empresa

Les ressenyes també afecten la imatge de marca de la teva empresa, producte o servei. Per això la presència en línia que es rep en obtenir ressenyes dels usuaris es veu afectada, ja sigui positivament (quan la majoria de comentaris o ressenyes són positives i contestem correctament els negatius) o negativament (quan tenim molts comentaris negatius o contestem incorrectament els comentaris ).

Per això hem de cuidar la nostra reputació de les ressenyes en línia, ja sigui als portals, xarxes socials o motors de cerca, la gestió de les ressenyes és clau perquè la nostra marca tingui més visibilitat.

Com aconseguir ressenyes?

Tot seguit et deixem amb algunes idees que pots fer per millorar el nombre de valoracions de la teva empresa, producte o servei.

A qui els ho demanem?

• Client satisfet: Anima els teus clients satisfets i fidels a deixar-te una ressenya positiva al teu perfil d'empresa oa la teva web o portal de reserves.
• Empleats, proveïdors o col·laboradors: et coneixen bé i et poden deixar molt bons comentaris.
• Seguidors de les xarxes socials: és una mica arriscat ja que no tots els nostres seguidors, són consumidors i segurament diversos són els nostres competidors.

Què podem fer?

• Oferir sortejos o codis descompte a canvi d'una ressenya.
• Destacar anteriors reviews a la teva pàgina web o xarxes socials.
• Deixant enllaços de les pàgines d'opinions als teus correus o butlletins (newsletter).
• Enviant un correu electrònic d'agraïment després de comprar amb l'enllaç perquè deixin una ressenya.
• Cartell informatiu a l'entrada del teu local o oficina amb un codi QR perquè l'escanegin i poden deixar una ressenya.

Com podem veure les ressenyes són molt importants en l'estratègia digital de qualsevol empresa. Això sí que pensa que has de fer una bona gestió d'aquestes ressenyes en línia i és molt recomanable que aquests comentaris siguin contestats, tant si són bons com si són negatius.