Què és un embut de vendes d’una botiga online?

En l’actualitat vivim en una societat hiperconnectada en la qual, gràcies a les noves tecnologies, podem accedir a una infinitat de continguts sense sortir de casa.

El concepte d’empresa com el coneixíem està canviant de manera vertiginosa: les empreses d’avui en dia, si no es volen veure engolides pels nous temps, han d’estar presents a internet i les xarxes socials. A més, la relativa facilitat per crear un e-commerce (per 9 euros al mes pots tenir una pàgina web) crea la falsa il·lusió que vendre per internet és senzill. I diem falsa il·lusió perquè, encara que és cert que la teva botiga online està disponible per una audiència potencial immensa, a la pràctica costa molt que algú entri a la teva web i la poca gent que entra no compra res. Hi ha tanta informació que costa molt ser visible en aquest magma comunicatiu. Una bona estratègia digital és la clau per l’èxit.

És aquí on apareix el famós “embut de vendes”, una estratègia digital essencial per donar visibilitat al teu e-commerce. Aquesta estratègia consisteix bàsicament en 5 passos: donar notorietat, crear interès, aconseguir permanència, assolir l’èxit i fidelitzar el client.

• NOTORIETAT:El primer pas consisteix a posar la teva marca al mercat i que la gent et conegui. Qualsevol manera d’arribar al públic i que conegui la teva botiga online és bona. Les notes de premsa, el màrqueting directe (email màrqueting, telemàrqueting, etc.) i la publicitat offline i online (radio, tv, AdWords, etc.) són els mitjans més usats.
• INTERÈS: Una vegada has donat a conèixer la teva empresa és el moment de copsar l’interès del client potencial. Per aconseguir-ho, hem d’associar la nostra marca no només a la qualitat sinó també a les característiques que volem remarcar del nostre producte. També és molt important tenir referències positives d’altres clients o prescriptors (la gent es guia molt per les opinions dels altres usuaris), intentar posicionar el nostre e-commerce com a referent gràcies a articles i conferències i sobretot persistir en la publicitat i la creació de marca (branding).
• PERMANÈNCIA: Copsat l’interès de l’usuari, el següent pas és que es mantingui a la web. Perquè no se’n vagin de l’e-commerce, el disseny ha de ser atractiu i magnètic. Que la botiga online sigui de navegació fàcil, amb una informació clara i concisa i, un dels punts més importants, que per comprar no hagi de fer més de 3 clics. Si no li facilites el cami als teus usuaris, és difícil que comprin.
• ÈXIT: Aquest és un dels punts més complicats: que l’usuari compri. Has aconseguit donar-te a conèixer, l’usuari està navegant pel teu e-commerce i té interès en els teus productes. Com aconsegueixes que faci el pas definitiu? Doncs oferint productes atractius, de qualitat i a bon preu. Oferint transaccions senzilles, còmodes i ràpides que satisfacin les necessitats dels clients potencials. Aportant seguretat i confiança mitjançant certificats i polítiques de privacitat. Tota mesura és poca per a garantir la seguretat i confiança dels teus usuaris.
• FIDELITAT: L’últim punt, però no per això el menys important. Un dels errors més comuns en el màrqueting digital és pensar que una vegada venut el producte el procés ja s’ha acabat. Res més lluny de la realitat, aquest és un dels punts més importants. El client s’ha de sentir valorat i això s’aconsegueix de diverses maneres: fent-li un seguiment, preguntant sobre la seva satisfacció en el producte, en el procés de compra i entrega, etc. També és important crear un programa de fidelització donant xecs regals o fent promocions. A més, aquest procés és molt útil per detectar i solucionar errors dels teus productes o processos, millorant el teu e-commerce i la seva valoració.

Com es pot veure, “l’embut de vendes” és l’estratègia digital bàsica per aconseguir que la nostra empresa sobresurti de l’allau d’informació disponible, prosperi i guanyi nous clients.

Si necessites ajuda o assessorament no dubtis a contactar amb nosaltres. Estarem encantats d’ajudar-te a portar la teva botiga online al següent nivell.